【劳动创造幸福·特区建设者风采】2025年汕头市工人先锋号获得集体——中国平安财产保险股份有限公司汕头中心支公司客服理赔部
2025-08-18
近年来，我市广大职工深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记视察广东、视察汕头重要讲话重要指示精神，贯彻落实省委“1310”具体部署和市委十二届九次全会暨市委经济工作会议精神，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，坚持“工业立市、产业强市”发展思路，以贸促工、以工兴贸、工商并举，坚定信心、开拓进取，真抓实干、担当作为，为汕头在新时代经济特区建设中迎头赶上，为广东在推进中国式现代化建设中走在前列，为强国建设、民族复兴作出积极贡献。涌现了一批先进单位、先进集体和个人受到全国和省的表彰。为弘扬先进、学习先进，5月6日起，百瑞彩票在微信公众平台“汕头工会”开辟【劳动创造幸福·特区建设者风采】模范先进宣传专栏，敬请垂注。
01 集体简介
中国平安财产保险股份有限公司汕头中心支公司客服理赔部始终秉持“专业服务、责任担当”的理念，深耕保险服务一线二十余载，以高效理赔、创新宣教、暖心服务为核心，在承接国家路救基金、消费者权益保护、护航旅客假日出行、重大灾害救助等领域表现突出，以实际行动践行金融企业的社会责任。
02 集体事迹
一、作为广东省道路交通事故社会救助基金受托管理方，以专业与效率守护生命通道。首创“标准化、专业化、线上化”运营管理机制，建立了统一的垫付申请标准及救助基金管理操作实务规范。通过搭建“线上+线下”协同受理平台，实现申请、受理、审核、垫付全流程数字化，将平均审核时效缩短至48小时内。2024年道路交通事故社会救助基金新增受理申请341笔，救助237人次，垫付救助金1622万元，精准惠及千余家庭，救助效率显著提升。
二、以“金融为民”为宗旨，通过线下活动、线上直播等形式，构建多元化消保宣传教育体系。2024年累计开展金融知识宣传活动共计33场，广泛深入汕头市各区县社区、企业、商圈、乡村、学校，线下活动累计触达人次超过3.7万；充分利用门户网站、自有平台、微信等线上载体开展网络空间宣传，引导市民群众点击阅读活动资讯及金融知识宣传普及推文，线上宣传累计触达人次超335万，充分扩大了宣传教育活动影响力，全面提升了市民群众的金融知识水平，为筑牢防诈反诈及防范非法金融活动构筑坚实防线。
三、节日不打烊，平安伴身边。在春节、五一、国庆等节假日期间，积极化身护航员，联合交警部门在出入南澳岛交通枢纽处设置护航点，协助交警部门维持交通秩序，同时为出行旅客提供极速理赔、拖车救援、极速送电、爱心补给等贴心服务，共同守护市民群众出行安全，满足市民群众多样化出行需求。2024年，护航行动累计接待旅客超500人次，提供事故救援、安心搭电等服务超300次，处理事故案件近600起，赠送爱心面包、泡面等应急暖心物资近300份，获得旅客广泛好评。
四、面对自然灾害，始终冲锋在前，以“快、暖、实”诠释保险大爱。通过自主研发的鹰眼系统及大数据分析平台识别风险区域，灾前多渠道发布风险预警、防灾贴士，协助企业、农户开展风险巡查，充分前置防灾动作，最大程度减少受灾损失；通过建立“灾害预警——快速定损——极速理赔”机制和全流程线上化作业模式，开通绿色通道，理赔时效最快缩短至15分钟内；同时为受灾群众提供临时安置点及物资支援，为群众生命财产安全筑起坚实屏障。
03 集体经验介绍
中国平安财险汕头中心支公司客服理赔部以“专业服务、责任担当”为核心，通过高效理赔、创新宣教、暖心服务，践行社会责任，在道路救助基金管理、消费者权益保护、节假日护航及灾害应对中表现突出，展现了金融企业的担当与温度。
